宠物店留住顾客的小秘密

2015/11/11 来源：互联网 1327

店铺的装修

想成功开一家宠物店，只拥有好的店铺位置是不够的，想要吸引客户进店还需要良好的店铺形象。

宠物店的装修档次很大程度上决定了宠物店的档次。一家装修简陋破旧的宠物店，顾客是不会进来消费的，而如果装修的好，顾客一进店就有舒适的感觉，能够全方位放心，顾客也乐意在这里花钱。

用专业的态度感染顾客

宠物美容是一份专业的工作，想做一名**的宠物美容师，不仅要求手法一流、技术娴熟，还需要专业的宠物知识做支撑。

很多来宠物店的顾客不仅有宠物的诉求，还有获得宠物知识的目的。只有专业的知识，才能让顾客信服。例如大概看狗狗一眼，就能准确说出狗狗的品种、年龄、是否需要驱虫等，这样顾客就会对宠物店放心信任了。

具有亲和力的沟通技巧

在狗狗美容期间，可以与客户沟通了解一下美容的效果，咨询顾客的满意程度，或是询问一下狗狗的近况，在交谈中了解客户情况，包括收入、消费习惯等。

只有充分了解顾客的消费顾虑和需求，配合店内优惠活动与项目，并提供超出她们期望值的高品质服务，才能赢得好口碑，吸引更多顾客光顾。

记住所有狗狗的名字

个人都有自己的名字，狗狗也一样。如果能准确无误地记住客户狗狗的名字，并能在进店**时间打招呼，就能让顾客感到受重视。往往是服务的细节体现诚意，而正是这些细节逐渐积累出消费忠诚度。

维系老客户

通过会员卡管理和营销模式，建立基本的客户资料档案。即使是老客户的亲朋好友来消费，相应的积分也可以计入老客户档案中，给老客户创造一种优越感和归属感。

平时也要加强宣传联络，重要节日向老客户发祝福短信，定期提供一些优惠措施，让老客户感觉被重视就可以了。不过要注意联络的频率及方式，不要对客户造成骚扰。

小编相信做到了以上这些，再也不担心顾客不光顾你的宠物店了。关爱宠物健康，关注西安共享生物科技。

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